Trưởng phòng Khách hàng ưu tiên

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Biz Planning and Management

• Lập kế hoạch hành động theo mục tiêu được giao và lãnh đạo dẫn dắt đội ngũ đạt được mục tiêu đề ra
• Báo cáo hoat động kinh doanh, đội ngũ và khách hàng định kỳ
• Báo cáo đánh giá năng lực và chất lượng dịch vụ của phòng ( QA)
• Tham gia các hoạt động chuyên môn và Tiếp cận thị trường của công ty

Client Relation careby – Chăm sóc quan hệ khách hàng 

• Phân loại khách hàng trong phòng và phân bổ nhiệm vụ chăm sóc quan hệ khách hàng trong team theo quy định của công ty
• Hỗ trợ các chuyên viên tư vấn đầu tư trong phòng chăm sóc các khách hàng lớn và là cầu nối giúp linkup tới đội ngũ chuyên gia sản phẩm, hoặc các nguồn lực của công ty để đưa ra được giải pháp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
• Đánh giá và phân tích khách hàng để điều hướng chuyển upsales để tối ưu cơ hội bán chéo và nang lực phục vụ khách hàng tại VNDIRECT

Wealth Advisory Capability

• Kết nối đào tạo các gói sản phẩm dịch vụ của VNDIRECT
• Tổ chức các buổi trao đổi chuyên môn và học hỏi từ kinh nghiệm thực tế của phòng
• Phân loại khách hàng của Phòng quản lý để phân công chăm sóc theo đúng nhu cầu khách hàng và năng lực chuyên môn của đội ngũ
• Giám sát chất lượng cung cấp dịch vụ và hỗ trợ đội ngũ nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng lớn hoặc khách hàng có nhu cầu cao.
• Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực của phòng và là cầu nối với toàn bộ ban chuyên gia, hệ sinh thái SPDV và nguồn lực của công ty để đảm bảo sự an toàn cho khách hàng và uy tín của công ty.
• Hỗ trợ đội ngũ tư vấn khách hàng lớn.

Hiring and training – Tuyển dụng – đào tạo và  phát triển mới đội ngũ WA

• Tìm kiếm danh sách nhân sự tiềm năng
• Kiến tạo được sự hiểu biết và quan tâm của nhân sự tới con đường làm nghề Tư Vấn Đầu tư chuyên nghiệp tại VNDIRECT
• Giúp nhân sự hiểu về con đường phụng sự DGO và tham gia đội ngũ phòng
• Đào tạo huấn luyện nhấn sự trong phòng quản lý
• Đánh giá định kỳ và trao đổi feedback để giúp nhân sự gắn kết với con đường sự nghiệp VNDLEAD và con đường phụng sự DGO
• Giúp gắn kết văn hóa làm việc của từng nhân viên với văn hóa phòng và văn hóa làm việc chung tại VNDIRECT

Team Planning and Management 

• Nhận diện nhân sự của phòng và đào tạo trải nghiệm theo yêu cầu JDs của Chuyên viên tư vấn đầu tư
• Thực hiện onboarding nhân sự và giúp họ có thể vững vàng tự chủ theo con đường sự nghiệp VNDLEAD- gắn kết lý tưởng làm nghề với con đường phụng sự DGO của VNDIRECT
• Giúp nhân sự thiết lập la bàn tư duy làm nghề WA và con đường phụng sự DGO

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học
• Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm làm việc tại các định chế tài chính, tối thiểu 1 năm làm quản lý đội nhóm hoặc 1 năm ở vị trí lãnh đạo trải nghiệm của VNDIRECT
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh

QUYỀN LỢI

Cơ hội phát triển

• Làm việc trong môi trường với các kỹ sư trẻ tài năng có kinh nghiệm phát triển các sản phẩm về tài chính, chứng khoán;
• Được tư vấn và chia sẻ về lộ trình phát triển năng lực và công việc tại công ty

Chế độ đãi ngộ

• Thu nhập cạnh tranh (bao gồm 13 tháng lương + thưởng lễ, tết + thưởng hiệu quả công việc, kinh doanh hàng năm);
• Thử việc 100% lương nếu đạt yêu cầu trong 2 tháng đầu tiên;
• Xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.

Môi trường làm việc:

• Trang bị máy tính cấu hình cao phục vụ cho công việc;
• Làm việc tại khu văn phòng hạng A;
• Sử dụng miễn phí các đầu sách Công nghệ đa dạng sẵn có tại khu vực làm việc;
• Lò vi sóng, tủ lạnh, máy pha cà phê luôn sẵn sàng cho mọi nhu cầu.

Chăm sóc sức khỏe

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm ý tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật lao động;
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại bệnh viện uy tín.

Văn hóa

• Môi trường làm việc năng độc, đồng hành phát triển
• Luôn đề cao trí tuệ cá nhân, tập thể, các ý tưởng sáng tạo phát triển đội ngũ, công ty
• Phát triển các chương trình văn hóa cộng đồng, các khóa học, chia sẻ lan tỏa tri thức
• Hoạt động Teambuilding, Dclub, thiện nguyện…